Reclamación de garantía: instrucciones paso a paso

¿Desea reclamar la garantía?

¿Ha detectado un defecto durante el período de garantía? Lo lamentamos; no es propio de nuestros estándares de calidad. Para solucionar el problema, puede ponerse en contacto con su proveedor o, si lo prefiere, puede contactar con nosotros. En este último caso, solo deberá seguir cinco sencillos pasos para obtener un reemplazo:

Envío de devolución: empaquetado de la lámpara

1.) Empaquete la lámpara de manera segura para el transporte. Utilice el embalaje original si todavía lo conserva. Solo tiene que envolver la lámpara en unas hojas de periódico para protegerla.

Envío de devolución: inclusión de la factura

2.) Incluya el recibo o la factura en el paquete (el original o una copia) si todavía lo conserva.

Envío de devolución: introducción del formulario de reclamación en la caja

3.) Introduzca el formulario de reclamación del cliente rellenado (o una carta claramente legible que contenga su dirección, número de teléfono y una breve descripción del problema) en la caja.

Descarga del formulario de reclamación del cliente

Envío de devolución: etiquetado y envío

4.) Selle el paquete y envíenoslo. Puede encontrar la dirección para devoluciones en su país en esta lista.

Envío de devolución: envío del paquete a OSRAM

5.) Envíenos el paquete; incluya el franqueo correcto. Nos encargaremos del problema lo más rápido posible.

¿Tiene alguna pregunta? Correo electrónico: contact@osram.com